难或不能被量化的成本
考察数据和信息的收益时也要从两方面着手:1:有形收益:包括销售额的上升、存活成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等。2:无形收益:可能包括获得信息能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。
三:有用信息的特征
(一)高质量 1:高质量的信息必须是精确的2:排列有序,而不是杂乱无章的3:信息传递的媒介对质量有重要影响
(二)及时 1:及时提供 2:反映当前情况
(三)安全 1:范围广泛,从而可以使得管理者较全面的了解现状 2:尽可能简洁,但应该尽可能详细
第二节 信息系统
一:概述
信息系统:为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。
二:信息系统的要素
五个:输入、处理、输出、反馈、控制
输入:系统所要处理的原始数据
处理:把原始数据加工或转换成有用的信息的过程
输出:系统处理后的结果
反馈:当管理者对输出的结果不大满意时,对输入进行调整
控制:对输入、处理、输出、反馈进行监视,使得这些过程正常
三:信息系统的开发步骤
(一)系统调查:组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会。
(二)系统分析:目的是确定信息系统的功能要求
1:考察分析当前使用的系统,评估组织的外部环境和组织的内部条件,评估最终用户的要求
2:系统设计人员确定一系列功能要求
(三)系统设计
1:设计用户界面或人员和信息的交互点
2:产生数据,及其属性和结构以及不同数据元素之间的关系,将数据输入到数据库中。
3:设计软件系统——各种计算机程序
(四) 系统实施 (五)系统维护
四:以计算机为基础的信息系统在组织中的应用
1:电子数据处理和业务控制 2:管理信息系统和功能控制
3:决策支持系统和战略计划
第三节 其他信息技术
一:概述
有效的管理者必须紧密追踪信息技术的发展,并在条件许可的情况下,及时将 信息技术引入组织中
二:电信和网络
三:人工智能
1:专家系统:以知识为基础的信息系统。它是以计算机为基础的系统,从本质上讲,专家系统是一种软件,其中专家知识被用于辅助决策者在复杂的决策环境下进行决策
2:机器人:包括计算机智能并且利用了人工智能、工程学和生理学的研究知识。机器人通常用来重复地干同样的工作,这样工作效率大为提高。
四:办公自动化
通常是以计算机为基础的信息系统,它们被用来辅助组织在不同的个人、工作小组和组织之间进行电子文件和信息的收集、储存、处理和传递
第八章 管理决策
决策是管理的本质,管理的各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策
第一节 决策的定义、原则与依据
一:决策的定义
——决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
1:决策的主体是管理者 2:决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成 3:决策的目的是解决问题或利用机会
二:决策的原则
1:决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。要使得决策达到最优,必须:a:容易获得与决策有关的全部信息b:真实了解全部信息的价值所在,据此控制所有可能的方案c:准确预期到每个方案在未来的执行结果。2:现实中上述条件往往得不到满足
三:决策的依据——信息(信息的数量和质量直 |