:财务,顾客,内部过程和学习与成长四套指标.
48.管理审核: 是一个工作过程,它以管理学基本原理为评价准则,系统地考查,分析和评价一个组织的管理水平和管理成效,进而采取措施使之克服存在的缺点或问题.
49.信息系统: 是用于获取,组织,存储,处理和传输信息的系统.
1.科学管理理论要点P23
2.霍桑试验的结论P47
3.全面质量管理的特点P60
4.社会责任的内容P81
5.计划工作的程序P93
6.目标的作用P105
7.目标管理的基本过程P109
8.如何设计企业战略P114-121
9.组织工作的内容P152
10.管理宽度的影响因素P168
11.组织结构的类型P179
13.影响集权与分权的因素P195
14.活性化的含义P198
15.实现员工活性化的途径P200
16.有效利用委员会的要点P207
17.实现六西格玛目标的六步法P222
18.选骋就注意的问题P250
19.如何进行培训：内容，方法，问题P265-277
20.沟通的作用P323
21.选择沟通方法时考虑的因素P337
22.有效沟通的要求P342
23.激励内容理论P354
24.有效激励的要求P364
25.控制工作的要求P385
26.计划评审技术的含义P410
27.系统开发的基本条件P440
28.系统开发成功的关键问题P440
29.管理信息系统与技术的影响和作用P444
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