| 、激 励 <br />即激发人的动机，以产生期望的行为。 <br />需要 动机 行为 <br />?有没有激励，效果大不相同 <br />------ 工作绩效 = 能力 × 激励水平 <br />警觉性试验：辨别光强变化（误差：试验组8次； 对比组24次） <br />威廉?詹姆斯：按时计酬的员工仅发挥能力的20～30%（可保住饭碗）； <br />充分激励后，可达到80～90% <br />?选择的激励方式不同，效果也大不相同 <br />案例 1986年，Tina Irwin 创立了友谊卡片公司，她打算利用自己的商品设计特长来制 <br /><br />造和销售贺卡。当然，她还希望开创更美好的未来。时至今日，Tina 的公司仅拥有员工 <br /><br />12名，但年均利润已超过10万美元。 <br />1993年3月，Tina决定让员工共享公司的成功。她宣布，在即将来临的6、7、8三个月中 <br /><br />，友谊卡片公司星期五也成为休息日。这样，所有员工将有三天的周末时间，而与此同 <br /><br />时，他们仍得到与五天工作制一样的薪水。 <br />在实施三天周末制一个月后，一位Tina最信赖的员工向她坦白，他宁可得到加薪而不是 <br /><br />额外的休息时间，而且他相信另有几位员工与他的想法相同。 <br />Tina十分惊讶。她的大多数员工不到30岁，而年均收入为35000美元，这已超过本镇从事 <br /><br />相似工作的员工收入的20%。对于她自己来说，如果年收入已达35000美元，再让她在钱 <br /><br />和休闲之间进行选择的话，她毫无疑问将选择后者，她以为员工也会如此。不过Tina十 <br /><br />分开朗，在接下来的大会上她召集了所有员工： <br />“你们是希望得到夏季的四天工作制呢还是希望得到4000美元的奖金？多少人赞成继续 <br /><br />实行四天工作制？” ------ 6只手举了起来， <br />“多少人更愿意得到奖金？” ------ 另外的6只手举了起来。 <br />（一）对人的认识 <br />1、“经济人”假设 ------ X理论 <br />麦格雷戈提出， <br />观点：P330 ------ 泰罗制 <br />对策：“胡萝卜加大棒” <br />2、“社会人”假设 <br />霍桑试验中提出。 <br />观点：P331 <br />对策：重视员工的需求、关系、归属感、认同感 <br />3、“自我实现的人”假设 ------ Y理论 <br />马斯洛提出， <br />观点：P332 <br />对策：使工作安排富有意义、挑战性、成就感。 <br />4、“复杂人”假设 ------ 超Y理论 <br />60年代末70年代初， <br />观点：P333 <br />对策：权变理论 <br />（二）激励理论 <br />1、马斯洛的需要层次论 <br />美国心理学家 A?Maslow 在1943年所著《人的动机理论》一书中提出，他认为人的需要 <br /><br />从低到高可分为五个层次： <br />①生理需要：衣、食、住等基本生存需要。 <br />动 ②安全需要：对人身安全、生活工作保障的需要。 <br />物 （买保险、接受培训等） <br />性 管理措施：雇佣、劳保、退休金制度 <br />③社交需要： 友情需要： <br />归属需要： <br />社 ④尊重需要： 自尊（有信心、有能力胜任） <br />会 他尊（地位、权力、荣誉、高收入等） <br />性 ⑤自我实现需要： 实现潜能和自我价值、成就个人理想和 <br />抱负、个性张扬等。 <br />● 低一级需要得到基本满足后，高一级需要成为行为驱动力。（衣食足，知荣辱） <br />● 多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为。 <br />生理 安全 社交 尊重 自我实现 <br />我国明朝一位文人： <br />终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻； <br />娶得美妻生下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入无船少马骑； <br />槽头扣了 |
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