| nny明白自己正是谈论的主题，而且看来她们所说的不像是赞赏之 <br /><br />辞。 <br />Jenny来到自己的办公室，半分钟后她的一名值班主管迪?马考斯走了进来。迪直言不讳 <br /><br />地说：“Jenny，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，它使每个人都心烦意乱。” <br /><br /><br />“发生了什么事？”，Jenny问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单 <br /><br />位财务预算的困难，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。” <br />“可你说了些什么？”，迪显然很失望，“我们需要为护士们的生计着想。我们当主管 <br /><br />的以为你会直接找护士们谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许 <br /><br />她们提出疑问。那样的话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式的信 <br /><br />，并且寄到她们家里。天哪！周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们 <br /><br />打电话告诉自己的朋友和同事，现在，传言四起，我们处于一种几乎骚乱的局势中，我 <br /><br />从没见过员工的士气如此低落。” <br />Jenny犯了一个错误，或者应该说二个。首先，她所寄出的信件显然未能成功地向员工们 <br /><br />传达她的意图；其次，选择信件作为媒体来传递她的这一信息是不合适的。有时以书面 <br /><br />形式进行沟通很有效，而有时口头交流的效果更好。当Jenny回过头来反思这一举动时， <br /><br />她得出结论：和许多人一样，她倾向于回避口头沟通，因为她对这种方式心存疑虑。遗 <br /><br />憾的是，在这件事上这种疑虑恰恰阻碍了她选择正确的媒体来传递信息。她知道这一消 <br /><br />息会使员工产生恐慌和不安。在这种情况下，Jenny需要一种保证最大清晰度，并能使她 <br /><br />和主管们迅速处理潜在危机的方法来传递信息。最好的方法是口头传达，而把这种未曾 <br /><br />料到的坏消息以信件的形式寄至员工家中的决定，无疑是个极大的错误。 <br />3、沟通在管理中的重要性 <br />沟通与管理成效密切相关，管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。 <br />决策前 ----- 得到信息 <br />决策后 ----- 有效执行；（最好的想法、最优秀的计划，不通过沟通都无法实施） <br />美国曾对500家公司中的191名总经理作过调查，发现导致失败的最主要的原因并非技术 <br /><br />能力的欠缺，而是缺乏沟通技能。 <br />为了进行有效的管理，有必要研究和掌握沟通的技能以及克服沟通障碍的方法。 <br />（你是什么不重要，重要的是别人认为你是什么！） <br />4、正式沟通： <br />按正规组织程序进行的沟通，包括上向、下向、横向等。 <br />------ 权威但刻板！ <br />非正式沟通：正式组织途径以外的信息交流。 <br />存在的必然性：满足人们的需要（信息、情感、友谊、思想交流）。 <br />优点：形式不拘，传播速度快 <br />缺点：难以控制 <br />信息不确切易失真 <br />影响组织凝聚力和人心稳定 <br />管理上的对策： 使正式沟通渠道畅通 ---- 正本清源 <br />制止流言的唯一手段 ---- 澄清事实 <br />避免使员工过分闲散、单调 <br />培养员工的信任感。 <br />5、沟通中障碍 <br />（1）主观障碍：个人的性格、知识差异、态度、不信任等，也包括有意歪曲、截留。 <br />（2）客观障碍：社会文化背景不同；传递路线太长（中间层次太多）。 <br />（3）沟通方式的障碍：语言方面、信息含糊混乱、方式不当（如在大会上通知每人做一 <br /><br />大串事情）。 <br />（4）信息超负荷：文山会海 <br />二 |
| |
|
| 上一篇文章： “管理学原理”完整笔记 |
| 下一篇文章： 《管理学原理》学习笔记 | |
|
|
|
 |
|
|
|
