| 儒家 <br />良好的业绩是基础 <br />选择一个权力影响大的部门 <br />作业思考题： <br />1、如何处理内部提升与外部招聘之间的关系？ <br />2、为什么要进行人事考评？ <br />3、为什么要进行人员培训？如何培训？ <br />4、要得到一匹好马，有二种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是 <br /><br />先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为哪种方法更好？为什么 <br /><br />？ <br />5、说到底，物色最合适的人选填补空缺职位是主管人员的职责，而不是人事部门的职责 <br /><br />。你是否赞成这一说法？为什么？ <br />第六章 领导工作 <br />一、概 述 <br />1、什么是领导工作？ <br />指导、影响下属努力工作以实现组织目标的过程。 <br />?实质：影响力 <br />?领导工作的三要素： <br />领导工作 = f（领导者，被领导者，环境) <br />?领导与管理： <br />管理是建立在合法的职权基础上对下属行为的指挥过程，下属必须服从管理者的命令， <br /><br />但不一定尽力。 <br />领导则是一种影响力，使下属自觉地为实现组织目标而努力。 <br />管理的范围较大，领导的范围相对较小 <br />?领导者的双重角色：领导者必然是管理者；但管理者不一定是领导者，但应努力成为领 <br /><br />导者。 <br />2、领导的作用 <br />（1）指导作用：认清环境、指明方向、统一思想认识。 <br />（2）协调作用：步调一致 <br />（3）激励作用：以高超的领导艺术诱发成员的事业心、忠诚感和献身精神，激励工作热 <br /><br />情。 <br />3、领导者的影响力 <br />来源： <br />（1）正式的权力 ---- 职权 <br />包括支配权：职责范围内拥有的决策指挥权、人事调配权等。 <br />强制权：与惩罚权相联系，利用下属惧怕惩罚的心理。 <br />奖赏权：有权利用物质的、精神的奖励手段来换取下属 <br />的遵从。 <br />职权通过组织正式渠道发挥作用，一旦领导者失去管理职位，这种影响力就大大削弱或 <br /><br />消失。 <br />职权之所以被接受，是因为大家理解这种权力是实现组织目标所必须的。 <br />（2）非正式的权力 ---- 威信 ：由品德、知识、才能、个性等因素构成。 <br />4、领导工作的原理和要求：P291 <br />二、沟通联络 <br />1、概念 <br />信息交流的过程。（消息、思想、观点、态度、情感等） <br />完整的沟通过程包括七个环节： <br />主体 编码 媒体 译码 接受者 反应 <br />反馈 <br />?关键环节： 编码、译码、媒体（渠道）。 <br />---- 沟通中的障碍主要发生在这三个环节。 <br />?有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。 <br />有效的沟通 ≠ 意见一致！ ---- 争论 <br />2、沟通的方式 <br />①口头方式：交流深入、反馈及时；但易忘记，如果经过多人 <br />则易失真。 <br />②书面方式：正规、严密、准确、持久；但费时、缺乏反馈、 <br />文字表达要求高。 <br />③非语言文字方式：手势、表情、语调、符号（红绿灯）等。 <br />④电子媒体：闭路电视、计算机等。 <br />案 例 作为圣迭戈医院的护理部主任，Jenny 负责管理9名值班主管及115名注册护士和 <br /><br />护士助理。她讲述了这样一段亲身经历：7月9日星期一刚上班，她就意识到自己犯了一 <br /><br />个极大的错误。 <br />Jenny大约早上6:05来到医院，她看到一大群护士（要下夜班的和即将上早班的）正三三 <br /><br />两两聚在一起激烈地讨论着。当她们看到Jenny走来时，立即停止了交谈。这种突然的沉 <br /><br />默和冰冷的注视，使Je |
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