| ; 非程序化决策 <br /> 程序化决策 <br /> 结构良好 低层 <br />○只要有可能，管理决策都应该程序化。 <br />案例 一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员 <br /><br />（总会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。你估计那 <br /><br />些主计员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，你 <br /><br />会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策 <br /><br />高度程序化了。大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵 <br /><br />从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他 <br /><br />遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主 <br /><br />计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个 <br /><br />月后，原有手册就被增补， 以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员，这是不足为 <br /><br />奇的。 <br /> 在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。 当这些问题 <br /><br />变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司 <br /><br />在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下，就能 <br /><br />够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。 <br />4、按决策主体： <br />（1）个人决策： 优点：速度快、创造性好。 <br /> 缺点：决策质量不高、可执行性差。 <br />（2）群体决策： 优点： 更多的知识、经验， <br /> 群体对个体的助长作用， <br /> 更易被接受、执行。 <br /> 缺点：倾向于折衷、决策迟缓、责权分离。 <br /> 问题：（可能） <br /> 个人控制、小群体意识（凝聚力过高） <br />○ 一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问 <br /><br />题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。 <br />○ 关于决策群体的大小，一般认为5～7人为宜（奇数），这样的群体大得足以使成员变 <br /><br />换角色，却又小得使不善辞令者积极参与讨论。 <br />*** 作业思考题： <br />1、有人认为，具体的、数量化的目标实际上是一种制约，会削弱对持续改进的追求。你 <br /><br />是否赞成？为什么？ <br />2、制定战略的一般程序是怎样的？能否尝试制定你所在企业的战略？ <br />3、你是如何理解决策及决策过程的？ <br />4、什么是目标管理？它有哪些特点？ <br /><br />第四章 组织工作 <br />一、组织工作概述 <br />1、组织 <br />人们为实现特定目标而形成的系统集合，共同目标是组织存在的前提。组织可实现个人 <br /><br />力 |
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