E. 以上说法都正确

10. 实施客户关系管理，重点应放在 (           ) 。

A. 怎样吸引顾客                          B. 基于历史交易情况来区分客户

C. 细分客户市场                          D. 协调及管理组织内部团队

E. 让客户对企业的产品和服务百分之百的满意

三、名词解释 ( 每小题 4 分，共 16 分 )

1. 电子结算

2. 关联营销

3. 主机托管

4. 部分外包

四、简答题 ( 每小题 6 分，共 24 分 )

1. 简述企业间 (B2B) 电子商务的应用。

2. 什么是计算机安全，计算机容易受到哪些安全威胁 ?

3. 什么是 ERP?ERP 系统的优势在哪里 ?

4.WWW 销售的业务模式有哪些 ?

五、论述题 ( 每小题 10 分，共 20 分 )

1. 论述供应链管理系统的组成。

2. 什么是内部网 ? 企业如何有效使用内部网 ?