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___
的电子商务。
22.
扩展标注语言
(XML)
是从
______
发展而来的。
23.
数字证书是用来
____
用户或网站的身份。
24.
网上拍卖可分为三种类型：普通消费品拍卖、特殊消费品拍卖和
___
拍卖。
25.
消费者在线购买可以归结为三个阶段：
____
、购买完成和购后交互。
26.
品牌的要素是差异化、关联性和
___
。
27.
呼叫中心是由人和
____
设备组成。
28.
大多数应用服务器都运行在
WindowsNT
或
____
操作系统上。
29.
在电子商务的一般结构中，公共政策和
______
是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。
30.
电子结算是买主与卖主之间的
____
资金交换。
四、名词解释题
(
本大题共
5
小题，每小题
4
分，共
20
分
)
31.
推式技术
32.
网络门户
33.
计算机安全
34.
项目管理
35.
目标群体
五、简答题
(
本大题共
5
小题，每小题
6
分，共
30
分
)
36.
简述公开密钥加密的优点。
37.
简述结算卡结算的步骤。
38.
简述消费者的类型。
39.
简述内部网的主要用途。
40.
简述负责计划、实施和应用电子商务项目的人员需要完成的任务。
六、论述题
(
本大题共
15
分
)
41.
某机械公司的销售和客户服务等部门，一直是分别、独立地收集和处理客户信息。目前，公司为了改进现有的业务流程，提高客户的满意度，加强战略伙伴的沟通合作，及时发现潜在客户，迫切希望整合公司内外的客户关系管理。
请论述该公司整合客户关系管理应用结构时，应整合的方面及其内容。 | 
