三、名词解释 ( 每小题 4 分，共 16 分 )

   1. 是一种访问需要授权、使用基于因特网 ( 互联网 ) 的协议的、建设在企业内部的网络系统。

   2. 是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。

   3. 推式技术是以一种温和的方式，自动地把特定的信息从 WWW 服务器传输到用户的计算机上。

   4. 是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。

四、简答题 ( 每小题 6 分，共 24 分 )

   1.(1) 经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。

     (2) 经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。

     (3) 市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。

     (4) 技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。

     (5) 经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。

   2. 工作流程如下：

     (1) 购物者在支持 SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。

     (2) 商家的 WWW 服务器将 SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。

     (3) 信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。

     (4) 商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去。

     (5) 商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的帐户。

   3. 在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。

      每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。

     (1) 控制顾客数据

     (2) 整合在线和离线订单

     (3) 提高送货的成本效益

     (4) 处理退货

   4. 销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。