A. 搜寻互联网上的信息资源        

B. 借助互联网对公司和消费者进行的市场调查

C. 对互联网作为营销工具本身的特征进行调查        

D. 对互联网作为营销工具本身的效率进行调查

18. 公司 WWW 展示的一个重要因素是 (       )

A. 同顾客建立联系         B. 同潜在顾客建立联系

C. 同顾客或潜在顾客建立联系         D. 目标受众识别

19. 知识管理应用不包括 (       )

A. 商业分析         B. 决策支持系统

C. 拉式信息发布         D. 推式信息发布

20. 在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任 (       )

A. 应用专家         B. 业务管理

C. 客户服务         D. 系统管理

二、多项选择题 ( 在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题 2 分，共 20 分 )

1. 下面关于电子商务含义的说法正确的是 (           )

A. 从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品 / 服务或结算款项的传送

B. 从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用

C. 从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度

D. 从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力

E. 以上说法都正确

2. 下列说法正确的是 (           )

A.Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序

B. 垃圾邮件的常见形式是商业广告

C.FTP 的应用包括上载和下载两种方式

D. 电子邮件传输的信件只可以是文本和图片

E. 电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因

3. 以下负责用客户机 / 服务器模式发送和检索电子邮件的协议是 (         )

A.SMTP                       B.POP                     C.HTTP